Support technique
Télé-assistance
avec
prise de contrôle à distance
Contactez Ablys pour convenir d'un rendez-vous à
distance.
Téléchargez l'outil de prise de
contrôle sur le
poste àauquel vous désirez ouvrir
l'accès (sous
Windows, Mac ou Linux). Exécutez le programme de télé-assistance, et
communiquez
à Ablys le numéro ID de la session et le mot de
passe
pour autoriser la prise de contrôle.
L'utilisation de cette fonction implique l'acceptation préalable
des
conditions générales et barèmes d'assistance en
vigueur.
Télécharger le
programme
Télé-assistance Ablys sous Windows
Conditions générales
Le support technique est accessible selon plusieurs formules. Le
choix d'une formule suppose l'acceptation préalable des
conditions générales et barèmes d'assistance en
vigueur.
Consultez ici les conditions générales et barème en vigueur (format PDF).
Conditions générales
d'assistance
- une réponse gratuite aux questions simples (sans
recherche particulière) posées le mercredi
uniquement (de 0h à 24h) par la fonction
d'assistance ou par courriel à support@ablys.com,
. Nous nous efforçons de répondre dans un
délai de 3 jours ouvrables au plus. Pour faciliter la réponse, merci de
numéroter vos questions.
- une assistance téléphonique, par courrier
électronique, sur site, ou tout autre moyen,.
Cette prestation est disponible dans le cadre aux conditions prévues
pour les logiciels en mode service. Pour les licences site, prévoyez de
souscrire un contrat
"Service-conseil". En souscrivant un crédit de points à
un tarif préférentiel, ce contrat vous assure une prise
en charge prioritaire. Nous vous apportons en général une
solution en quelques heures ouvrables. L'accès aux mises à
jour est
assuré ans le cadre de ce contrat.
- une assistance hors contrat, par
téléphone, courrier électronique ou tout
autre moyen. Nous nous efforçons de vous apporter une
solution en quelques heures ouvrables.
Les factures en instance doivent
être réglées avant tout nouveau recours à ce
service. Vous pouvez avoir à régler une provision
préalable selon la nature de l'intervention.
- les mises à jour de Primula et Camelia en licence site sont
disponibles
même sans contrat d'assistance. Contactez Ablys pour les obtenir.
Utilitaires et
documentations en téléchargement
Vous trouverez sur ce site une sélection d'outils et
d'informations utiles. Les programmes ne sont pas forcément dans
leur version la plus récente, procédez à leur mise
à jour au besoin.
Accessibles sans contrat ni licence
Accessibles uniquement aux abonnés et
soumis à licence
Site
général Ablys